COMUNICAZIONE, ASCOLTO ED EMPATIA: L’ARTE DI SAPER COMUNICARE

IL CORSO SI SVOLGE IN VIA F. BETTI, 6 S. LAZZARO DI SAVENA (BO) E CONTEMPORANEAMENTE IN DIRETTA ONLINE SU PIATTAFORMA ZOOM docente: Federica Corbino

Contributo richiesto per il corso in aula € 189 comprensivi di dispensa di studio rilegata, registrazione dell’intero corso e attestato di frequenza cartaceo

Contributo richiesto per il corso in diretta online su piattaforma ZOOM € 168, comprensivi di dispensa di studio, registrazione dell’intero corso e attestato di frequenza inviati online Programma del corso teorico-esperienziale

-Principi della comunicazione

-Ostacoli alla comunicazione: ordinare, minacciare, avvertire, dare soluzioni, argomentare con la logica, giudicare, apprezzare, etichettare, interpretare, rassicurare, investigare, cambiare argomento

-Obiettivi chiari per una comunicazione efficace-Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale -Sperimentare il proprio stile all’interno della relazione con l’interlocutore

valutandone l’efficacia ed eventualmente modificarlo nel corso dell’interazione

attraverso tecniche esperienziali

-Comunicazione assertiva

-Importanza dell’ascolto

-Analizzare il contesto per comprendere la comunicazione

-Presupposti dell’empatia: saper cambiare punto di vista e vedere con gli occhi dell’altro

-Tecniche esperienziali: rispecchiamento e ricalco

-La relazione d’aiuto e come comunicare con il cliente -Attività esperienziali

-Esperienza in gruppo: in cosa sono diverso

-Esperienza a coppie: guardati allo specchio

-Esperienza in gruppo: costruiamo un ponte

-Esperienza in gruppo: solo 20 domande

-Esperienza a coppie: ascolta e ripeti

-Esperienza in gruppo: trova chi fa coppia con te

-Role-playing, psicodramma e attività di simulate operatore- cliente. -Le attività esperienziali sono indicative e pertanto potranno subire cambiamenti in base al numero dei partecipanti, allo svolgimento del corso (on-line, in presenza o in entrambe le modalità): saranno comunque previste alla fine di ogni argomento